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员工进入事情区域需按要求统一着装 ，并衣着好劳保用品 ，维护和体现企业品 |
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牌形象。 |
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微笑可以缩短人与人之间的距离 ，微笑应自然大方、真诚友善。 |
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员工对客户和同事使用礼貌用语 ，“请”字当头；接受别人资助时 ，衷心体现 |
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谢意并道一声“谢谢”；给别人带来未便时 ，体现歉意并道一声“对不起”。 |
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客人抵达时 ，主人先伸手以示接待；客人告辞时 ，客人先伸手以示主人就此留 |
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步；握手时双腿立正 ，上身略往前倾伸出右手。 |
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介绍他人时 ，介绍者应礼貌举右手掌示意 ，掌心向上；被介绍者双方都要起立 |
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面带微笑 ，向对方行注目礼或颔首礼 ，并相互问好；一般先向年尊长介绍年轻 |
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者 ，先向女士介绍男士 ，先向客人介绍主人。 |
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接受名片用双手 ，并主动回送自己的名片。递送名片时 ，将名片正面朝向对方。 |
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接听电话首语是：“您好 ，XX部分” ，被找人不在时要礼貌说明；打电话首 |
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语是“您好 ，请找XX” ，通话完毕后说再见；通话完毕后挂断顺序：级别不 |
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同时 ，尊者先放；平级之间 ，主叫者先放。 |
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迎接客人时应走左前方 ，送别客人时应在侧后方。 |
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员工上下楼梯时 ，请走人行偏向的右侧。 |
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